中消协接待李佳琦来访:重视监督、主动沟通、承担责任

12月25日,中消协秘书长朱剑桥接待了来访的淘宝主播李佳琦及所属公司美腕(上海)网络科技有限公司负责人。双方就明确直播带货主体角色定位,规范直播电商行业发展,加强消费教育引导,保护消费者合法权益等问题进行了深入沟通。

中消协接待李佳琦来访:重视监督、主动沟通、承担责任

据了解,上个月,中国消费者协会曾在发布的 “双 11”消费维权舆情分析报告中点名李佳琦:李佳琦直播间 “买完不让换”,后李佳琦直播间官方微博回应称,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

中消协接待李佳琦来访:重视监督、主动沟通、承担责任

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对李佳琦方予以肯定

朱剑桥代表中消协对美腕公司及李佳琦本人加强自律、重视监督、主动沟通、承担责任的做法予以充分肯定。

中消协接待李佳琦来访:重视监督、主动沟通、承担责任

他指出,近年来直播电商作为新消费业态发展迅猛,也暴露出不少问题,在给消费者带来便利的同时也增加了消费风险,引发多方关注,目前正在经历从快速发展到规范发展的蜕变。作为直播带货主体,要明确自身在此类营销模式中的角色定位,以及相应的法定责任和义务,通过规范行为、加强管理,防范出现直播带货违规侵权风险。要明确能力与责任的关系,树立 “能力越大,责任越大”观念,坚持妥善处理消费者投诉,真诚对待各方监督,用更好维护消费者权益、为消费者提供更佳消费体验,塑造自身竞争优势。

最后,朱剑桥表示,营造良好消费环境,既需要守法诚信的经营者,也需要成熟理性的消费者。开展消费教育是法律赋予消协组织的重要职责。中消协希望直播电商行业的头部主播能够利用自身专业优势和社会影响力,积极参与消费宣传引导,在倡导科学理性消费方面发挥更大作用,争做守法规范营销,维护消费者权益,促进品质消费的践行者、示范者、引领者。

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未来将强监管与肯定并行

中国电子商务研究中心研究员赵占领表示,“我认为中消协通过此次和李佳琦接触对直播带货这种商业模式本身释放了肯定的信号,并不能因为一些问题而将整个行业一棒打死。”

赵占领指出,最近政府相关部门已经出台了相关的规定。直播带货这种商业模式是有区别于传统电商的模式,比如说互动性更强,消费者可以和主播相互沟通,能满足用户的消费需求。从市场检验情况来看,电商直播也确实得到了不少消费者的认可和支持。不过直播带货也存在不少明显的问题,比如说虚假宣传、夸大宣传,甚至对一些伪劣产品进行宣传。

“现在规定已经有了,但是最关键的还是考虑落实。”赵占领支出,“因为主播太多了,直播内容过于庞杂,更多的可能依靠事后监管和事后惩罚。另外,直播平台也应该发挥更多坐拥,对主播行为进行更多规范,例如对主播的培训等等。”

为推动直播带货有序、良性发展,国家相关部门正不断完善、健全相关法律制度,为直播带货扎紧制度的“篱笆”。

11月5日,国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,明确直播禁止发布的内容和依法查处的8类违法行为;11月13日,国家网信办就《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》向社会公开征求意见,明令禁止主播发布虚假信息,欺骗、误导用户;11月23日,国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,强调对于多次出现问题的直播间和主播,平台应采取停止推荐、限制时长、排序沉底、限期整改等处理措施,对于问题性质严重、屡教不改的,关闭直播间,将相关主播纳入黑名单并向广播电视主管部门报告,不允许其更换“马甲”或更换平台后再度开播。

公认的是,直播带货即将迎来强监管时代。也有声音指出,电商直播进入下半场、直播带货的风向出现变局等。

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作者: 本质传媒

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