拼多多自陷品牌危机背后:积极公关拯救不了价值观

科特勒曾说,营销4.0时代是价值观营销的时代。品牌营销的终极目的,就是传递品牌价值观,价值观是决定品牌能够走多远的关键。而品牌对人性的态度,恰恰是品牌价值观的最直观体现,人性是一切品牌行为的起点和终点。

  今年1月5日晚美股上市公司拼多多的股价再创新高,“加班门”事件似乎丝毫没有影响拼多多在资本市场的受追捧程度。但是在舆情上,拼多多的表现可就没有这么靓丽了,甚至可以说是一塌糊涂。

  23岁的年轻员工猝死在加班回家的路上,拼多多官方知乎账号的冷漠回应,令舆论沸腾。事实上,拼多多23岁年轻女员工加班猝死,引发舆论关注,几天来可谓一波三折。

  拼多多先是“挺身而出”,在知乎官号上言论无下限,直呼底层人民拿命换钱是社会问题,不是资本问题,选择安逸,就要承担安逸的后果。

拼多多自陷品牌危机背后:积极公关拯救不了价值观

  上述言论发出后引发滔天巨浪。拼多多公关部门大概是察觉到了危机,立刻甩锅,声称此帖非官号所发。但这一番“誓要将遮掩进行到底”的操作,却被知乎官方打脸。知乎官方不仅声明发帖、删帖都是拼多多官号所为,更标注出了发帖和删帖的具体时间。这番操作之下,拼多多品牌惨遭质疑的信誉雪上加霜。

  面对着一波又一波的舆论浪潮,拼多多公关部门有些慌了,于是炮制了一张长图,尝试把事情的“前因后果”交代清楚。

  随后,又出现了死者家属澄清的截图。去世员工家属言辞恳切地发了一条朋友圈,大意是希望能让去世员工获得安宁,感谢拼多多的妥善处置,这位家属在发出朋友圈两分钟之后,便将自己的朋友圈截图发出。

  “2分钟前”的字样看起来更像是一个用心却不走心的策划,对此前回应的“谣言”认证,暴露了拼多多维护公司品牌大于一切的心态。

  当他们的真正声明姗姗来迟时,我们看到的并不是想象中的大企担当,而是极尽冰冷的态度,以及令人作呕的惺惺作态,感受不到人性,也感受不到一个企业的正向价值观,而是字里行间透漏出的:已与逝者家属达成一致,众人快快散去的傲慢。

  看着这个声明的主文,我甚至可以断言,草拟这段字的人除了了解这些基本信息,对逝者知之甚少,在目的性、指向性极强的公关文稿中说出“爱”与“人性”实在违和。而这则信息最终还是对外发布了,这已经不再是个人行为,而是企业整体的认知,在生命与品牌之间,孰轻孰重,他们的价值判断一目了然。

  对企业来说,这种社会环境下,平定公关危机的可能性越来越低。比如这几年较火爆的携程幼儿园事件、丽江女游客被毁容事件、BOSS直聘事件、李小璐事件、薛之谦事件等公关危机,无论是对品牌还是个人都有着极度的打击,公关危机没有处理好,企业一夜倒闭的案例数不胜数。

  对拼多多来说,更是如此。与其花尽心思为自己开脱,不如多一份自省,多一份对人性的关怀,树立正确的价值观。要知道,往往那些最被你不耻的“人性”,才是品牌公关必备的修行。

 但对拼多多来说,对人性的重视和对社会的责任感,是一个企业最基本的素养,而不是在面对底层员工生命陨落之时,表现出无情冷漠的一面。以人为本,才是价值判断的唯一标准,公关,改变不了灵魂。拼多多事件远未结束,无论是对拼多多还是对整个社会而言,可能都只是某个开端。

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作者: 阿史啊

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