王义聊营销丨大数据是新零售决战的“核武器”

今天我们来聊新零售。

首先来谈零售,零售就是把产品卖出去。早期的零售,就是农民把他们自己生产的产品,拿到自由市场上去交换,这叫物物交换。后来有了货币,再换成用货币购买其它产品,这就是零售。

百年以来,世界零售业从这种最原始的零售开始,共发生了四次零售革命,总结如下。

第一次零售革命:

1962年,有一个美国人名叫山姆•沃尔顿。他最早在一个镇上开了一家小商店,当时他琢磨这个店如何把销售额做大,但一个店辐射的面积十分有限,一般的最大半径仅能辐射到周围5公里以内,但是5公里的购买力显然是有限的,消费人数是有限的。因此,他就想,能否按照这个现有的模式开更多的店,让它们连起来,于是沃尔玛就这样产生了,从镇上开始发展,直至发展到全国、全世界。沃尔玛一度成为美国销售额最大的企业,也是最有实力的企业。

那么这种连锁的模式,我们为什么称它为革命?就是因为它能把这种零售,在地面上大规模地扩散,由一家店变成几十家、上百家,甚至成千上万家,这是一场革命,它的销售额十分巨大。

第二次零售革命:

1995年,有一个名叫叫杰夫•贝佐斯的美国人,他在互联网上开了一个店,这个店就是亚马逊。亚马逊早期是卖书的,现在什么都在卖。那么他又进行了一个创新,因为他把这个零售由地面搬到了网上,搬到电脑上,可以在网上大规模地发展。随着现在互联网技术的发展,这种规模可能越来越大,于是在中国也产生了很多,像京东、淘宝、阿里巴巴等电商。那么它之所以叫革命,其核心就是在互联网上销售,这种销售叫电子商城,电商。

第三次零售革命:

2011年,腾讯的老板马化腾发明了微信。微信最早是网上通讯、网上交流的一个工具,微信形成了朋友圈,那么朋友圈又产生了一种新的商业,叫做微商。微商把这种零售由电脑上转移到了手机上,在手机上可以实现大规模的销售,而且现在这种销售已成为一种趋势。

第四次零售革命:

2017年,马云提出来,线上和线下相互融合就叫做新零售。用马云的话讲,新零售就是线上线下加现代物流。线上的店有淘宝、阿里巴巴、京东,线下的店即地面店、专卖店大小商店,再加上现代化的物流,马云称之为新零售。

那么新零售还有很多不同的解释,比如小米科技创始人雷军说,电子商务的商,加上电商店铺,它的效率的改善就是新零售,他强调效率;乐语通讯总裁朱伟说,智能加新奇加好玩,就是新零售,智能可以通过手机实现,新奇体现在良好的用户感受,好玩是人们特别是年轻人的一种追求,它也叫新零售;海尔电商老总曾庆立提出,新零售就是创造最佳的用户体验,他把这种体验也叫新零售。

所以,新零售将成为一种趋势。为什么这么说?第一消费者在线化;第二,80后90后00后的个性化消费成为主流;第三,情感性消费逐渐成为主流的消费趋势;第四,手机下单改变了客户PC下单的习惯。

我们再看,新零售的本质是什么?

第一,实体店向上。实体店就是地面的店,沃尔玛当年那么辉煌,曾经成为全球最大的企业,现在我们看,2016年沃尔玛在全球关店269家,它受到了新零售的冲击。因为传统的店会受到时间和空间的限制,成本又高,很多人直接就在网上买了,那么这种实体店要想有新的生机怎么办?所谓向上就是到网上,实现互联网化,使地面店和网上店相融合。

第二,电商向下。电商也面临着困难,首先,引流成本越来越高;其次,无休止的价格战;此外,顾客缺乏忠诚度。所以现在我们看到,大型的电商,如阿里巴巴、京东等,它们都在收购线下的店,比如亚马逊搞线下的书店,淘宝搞体验店,京东搞体验馆,甚至它们收购了很多大型的零售企业或连锁型的零售企业。因为它们需要线下与线上的配合,需要在线下给顾客提供体验的场景。

此外,关于新零售的核心理念,我总结了以下几条。

第一,互联网革命

互联网使人类由一种信息的互联,变成了一种人类的互联,变成了一个消费的互联,这是它核心的力量。如果没有互联网,那就没有新零售。

第二,客户关系革命

传统的经济学叫大众经济学,研究经济规律,研究老百姓的需求怎么样得到满足,研究国家的需求,研究社会的总需求和总供给怎么样有效地匹配。而现在的经济学又叫粉丝经济学,所谓得粉丝者得天下,无粉不营销,吸粉是重头戏等说法,就是在讲客户关系。

第三,商业模式革命

商业模式从B2C模式(企业到消费者)到C2B模式(消费者到企业)和C2M(消费者到制造商),消费者需要什么,企业就来提供和销售什么,制造商就来制造什么。所以这种模式的革命,真正可以达到个性化,满足消费者的需求。

第四,商圈革命

过去叫物理商圈,现在叫互联网商圈,再进一步发展,叫个人社交商圈。朋友圈、微博、微信等形成了个人的社交圈。所以微店要连接所有粉丝,微店是消费者的宣言书。

第五,业态革命

从实体店到网店再到微店,这是一种业态的革命。

第六,渠道革命

从单渠道变成多渠道,从多渠道变成全渠道。

第七,连锁革命

由实体店到网店再到社交连锁。

第八,工具革命

由图书的工具流变成移动的APP。现在APP很流行,企业都在做APP,用户只要登录APP就可以购买企业的产品,可以了解你想了解的内容。生活中到处都在用APP,APP也成为零售业洗牌的一个机遇。

第九,营销革命

商品营销变成了定制营销和体验营销。

第十,消费者分析革命

从大众营销到精准营销。

十一,服务方式革命

从亲情服务到顾问式服务。

上述这些“革命”,用一个词来概括,就叫做全渠道。

总结:

1.线上、线下、现代物流相互融合是未来的趋势

2.移动将成为线上店的主流渠道

3.线下店要注重互联化、体验化和示范化

4.社交是新零售的枢纽位置

5.大数据是新零售决战的“核武器”

6.持久的情感链接(吸粉)是新零售的核心工作

7.各种网上技术的运用是从事新零售的基础

8.新零售要求我们更高效率地工作

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作者: 直销专业网

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