短短3小时,茶颜悦色2次道歉

“来茶颜买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,你可以小声告诉我们的小伙伴:我捡了一个篓子。”这是奶茶品牌“茶颜悦色”在马克杯上的一句广告词,近日被网友指责“歧视女性”。

“我们很惭愧。”2021年2月19日晚,茶颜悦色在微博致歉,并表示将立即召回该批长沙话主题马克杯。

短短3小时,茶颜悦色2次道歉

2月20日凌晨,茶颜悦色再次公开致歉称,早期品牌对于创作的边界把握失当,“错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感”。

茶颜悦色是湖南长沙茶悦餐饮管理有限公司旗下的茶饮品牌,近年来成为“网红”奶茶而受到许多年轻消费者喜爱。
 

2021年2月19日,网友“厌女文化观察室”在微博发布了一组关于茶颜悦色广告创意的一组图片,配发文字:“消费主体是女性的品牌还这么玩儿梗?你们这是图啥呢?”

在“厌女文化观察室”发布的一组图片中,包括茶颜悦色一个印有“捡篓子”字样的马克杯,上面的广告词戏称,顾客来买奶茶或能“捡篓子”——认识美女。“捡篓子”是长沙方言,有“得便宜、占便宜”的意思。

除了“捡篓子”马克杯,网友公布的还包括茶颜悦色一种茶包的图片,上面印有“官人我要”四个大字,下方的小字体为“饮茶”,一旁的英文为“i want you”。茶包下方一段关于“套路”的文字结尾为:“撩人从这一套开始吧!”

茶颜悦色曾设计的一种茶包。

2月19日晚,茶颜悦色在其微博致歉:“就茶颜悦色长沙话主题贵胄杯上因“捡篓子”这句长沙俚语的不妥造句,给大家带来的糟糕观感,我们在此真诚地给各位朋友道歉。”

茶颜悦色在19日晚的致歉文字中称,工作人员在创作中使用“捡篓子”时,想搞得特别一点,结果造了一个非常不得体的句子,“连长沙人都不认可”,但当时没有细想就投入产品设计和生产了,上市后发现不妥,迅速进行了自查和修改,在去年将杯上的相关文字进行了处理。“而我们的整个修改过程没有做好内部共识,导致新出的一批长沙话主题马克杯没有进行相应修改。”

“我们绝对没有任何不尊重女性的意思。”茶颜悦色称,这次事件的发生,“的确是我们在创作过程中没有把握好尺度”,将进行认真整改,立即召回这一批长沙话主题马克杯。

2月20日凌晨,茶颜悦色在微博再次公开致歉,“接上篇我们先自打板子”,并在致歉文字中显示了网友质疑的截图,称这些不妥文案产品的创作时间在2014年至2015年期间,“时间不是我们甩锅的借口,我们承认错误,也应当为我们的错误承担责任”。

“成长中长个疤更要长记性,”茶颜悦色在致歉文章的结尾写道,“请大家相信我们想要做好,努力做好。”

近年来,类似的低俗营销,甚至打法律擦边球的品牌营销不时出现。如曾在网络闹得沸沸扬扬的绝味鸭脖和杜蕾斯,都挑战过广大消费者的底线,也都曾遭受舆论抨击和相应的处理。这次,长沙方言也不是低俗营销的挡箭牌。如果所谓的创意,只剩下两性关系,那么我们就有理由怀疑这项产品的定位和这家企业的品位。

事实上,这并不是茶颜悦色第一次犯下类似的错误。此前,茶颜悦色“出品”的“官人我要”“皇家马子”就曾引发争议。甚至,连包装袋上的使用说明都不放过,如“顺求女汉子一枚”“宽衣解带杯里来”“沐浴3-5分钟”“快享用吧”“软禁于冰箱”等,一股恶臭扑鼻。

茶颜悦色这词,本身是从成语里演绎而来的。所谓察颜观色,其中“察”和“观”是一个意思,都是指观察、审视,“观”也可以用“阅”来代替;而“颜”和“色”是一个意思,都是指面部表情,说白了就是“观察颜色”,用的是互文的手法。这个名称本身起得很巧,也比较有文化。

但是,怎么体现在这家企业的文案策划上,就把“颜”简单做成了“美女”,“色”更是粗暴地往两性关系上靠呢?一个8分的名字,硬生生做成了2分的营销,瞬间拉低了品牌形象。至于一不小心越界翻车,也就在所难免了。

茶颜悦色称,“作为一个由女性顶起大半边天的团队,绝对没有任何不尊重女性的意思。”但问题是,一个主打年轻女性消费群体的产品,为什么一个劲儿地以男性视角,在“美女”和“两性”问题上做文章呢?往轻了说,这是营销定位不准确;往重了说,这是低俗营销的惯性思维积重难返。

企业行为不同于个人行为,它是一个组织化、标准化的行为,目的是服务客户,而不是得罪客户。也正因此,企业行为应该比个人行为考虑得更多,照顾到不同的消费群体。在做创意宣发的同时,要思虑周全,考虑可能引发的歧义和冒犯。

还是奉劝那些脑洞清奇但思路低俗的企业,营销道路千万条,积极健康第一条。都什么年代了,早该跳出“两性话题”了,做饮品的就好好打造你的口感和营养,做日用品的就好好宣传你的实用价值。那些自作聪明的恶趣味,除了给自己招黑和减分,大概没什么效用了。

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作者: QXSVRvIF

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